Yhteydenotto tukeen integraatioasioissa
Tässä artikkelissa kerrotaan, milloin kannattaa ottaa yhteyttä Maventan tukeen, integraatiotiimiin tai myyntiin, ja miksi loppuasiakkaiden kannattaa olla ensin yhteydessä ohjelmistotoimittajaansa. Artikkelissa luetellaan tiedot, jotka jokaiseen viestiin kannattaa liittää, sekä lisätiedot lähettämiseen, vastaanottamiseen, kirjautumiseen, webhookeihin ja yritystileihin liittyvissä asioissa, jotta tuki pääsee selvittämään asiaa heti. Lisäksi muistutetaan, ettei API-avaimia tai salasanoja saa koskaan jakaa, ei edes kuvakaappauksissa tai lokitiedostoissa.
Jos et löytänyt vastausta artikkelista Yleisimmät integraatio-ongelmat ja niiden ratkaisut, Maventan tuki auttaa mielellään. Kun liität viestiisi oikeat tiedot heti alussa, tuki pääsee selvittämään asiaa saman tien ilman lisäkysymyksiä.
Keneen ottaa yhteyttä
| Kysymyksesi | Ota yhteyttä |
|---|---|
| Integraatioon liittyvä ongelma tuotannossa | Maventan tuki |
| Testitilit, API-avaimet, integraation validointi | Integraatiotiimi: integrations@maventa.com |
| Uusi integraatio, hinnoittelu tai sopimukset | Inexchangen myynti |
ℹ️ Jos olet loppuasiakas: jos ohjelmistotoimittajasi on rakentanut yhteyden Maventaan, ota ensin yhteyttä ohjelmistotoimittajaasi. He näkevät, miten heidän ohjelmistonsa käyttää Maventaa.
Kerro nämä tiedot aina
- Ympäristö: testi- vai tuotantoympäristö
- Yritys: kyseisen tilin Company UUID
- Ajankohta: päivämäärä ja kellonaika aikavyöhykkeineen
- Mitä olit tekemässä: esimerkiksi lähettämässä laskua tai rekisteröimässä yritystä
- Mitä tapahtui: koko virheilmoitus tai virhevastaus täsmälleen sellaisena kuin sait sen
Lisätiedot tilanteen mukaan
Laskun lähettäminen
- Maventan laskulle antama tunniste (invoice ID)
- laskun numero
- vastaanottajan verkkolaskuosoite tai Peppol-tunnus, jos määritit sen
- laskun nykyinen tila
Laskun vastaanottaminen
- laskun tunniste (invoice ID), jos se on tiedossa
- lähettäjän nimi ja laskun numero
- käytätkö webhookeja, säännöllisiä tarkistuksia vai molempia
Kirjautuminen tai käyttöoikeudet
- kutsumasi API-metodi
- koko virhevastaus
- ovatko samat tunnisteet toimineet aiemmin
Webhookit
- odottamasi tapahtumatyyppi
- milloin odotit sitä
- oliko järjestelmäsi käytettävissä kyseisellä hetkellä
Yritystilit ja rekisteröinnit
- yrityksen yritystunnus ja maa
- rekisteröinnin tai vahvistuksen vaihe, johon prosessi pysähtyi
Pidä tunnisteesi turvassa
Älä koskaan lähetä API-avaimia, salasanoja tai muita tunnisteita tukeen. Tämä koskee myös kuvakaappauksia, lokitiedostoja ja koodiesimerkkejä, joten poista tunnisteet niistä ennen jakamista. Maventa ei tarvitse tunnisteitasi asian selvittämiseen.
Auta tukea auttamaan sinua
- Yksi asia per viesti. Erilliset asiat on helpompi seurata ja ratkaista.
- Oman järjestelmäsi lokit auttavat. Niistä näkee, mitä ohjelmistosi lähetti ja milloin.
- Tarkista ensin tilasivu, jos moni asia epäonnistuu kerralla. status.visma.com näyttää ajankohtaiset häiriöt ja huoltokatkot.