Ota yhteyttä

• Ota yhteyttä tukeen: Ohjeet ja vinkit

• Maventan ohjelmistokumppanit

• Ohjelmistojen käyttäjät

• Maventan suora-asiakkaat

• Poikkeusaukioloajat

• Maventa Verkkopalkka

• Maventa palvelulaskutus

Ota yhteyttä tukeen: Ohjeet ja vinkit

Jotta voimme ratkaista asiasi mahdollisimman nopeasti, tarkistathan seuraavat kohdat ennen yhteydenottoa.

1. Mitä tietoja tuki tarvitsee?

Liitäthän tukipyyntöösi seuraavat tiedot vianmäärityksen nopeuttamiseksi:

• Lyhyt kuvaus ongelmasta: Mitä olit tekemässä ja mikä meni vikaan?

• Tunnisteet: Laskun numero, asiakirjan ID tai tapahtumaviite (Transaction reference).

• Aikaleima: Päivämäärä ja kellonaika, jolloin virhe ilmeni.

• Järjestelmätiedot: Käyttämäsi integraation tai ohjelmiston nimi.

• Tarkka virheilmoitus: Kuvakaappaus virheestä tai kopioitu virheteksti.

• Ongelman laajuus: Koskeeko virhe kaikkia tapahtumia vai vain tiettyjä yksittäisiä tapauksia?

2. Lisätiedot (jos saatavilla)

Nämä tiedot auttavat meitä pureutumaan ongelman juureen entistä tehokkaammin:

• Tapahtuuko virhe testi- vai tuotantoympäristössä?

• Onko järjestelmäsi asetuksiin tehty viimeaikaisia muutoksia?

• Hylättiinkö asiakirja vastaanottajan toimesta, vai epäonnistuiko lähetys jo ennen sitä?
  
  

Maventan ohjelmistokumppanit

 Kumppanina voit olla meihin yhteydessä seuraavin kanavin:

• AI chat 24/7: Saat AI chatin kautta apua ympäri vuorokauden silloin, kun sinulle parhaiten sopii. Chat hyödyntää vastauksissaan laajasti Maventan eri materiaaleja kuten tukisivuja, nettisivuja ja blogeja. Jos tarvitset apua, jossa AI ei pysty auttamaan, voit myös pyytää asiakaspalvelijan mukaan keskusteluun (palveluaika on arkisin klo 09:00-15:00 (UTC +03:00)). Löydät chat-painikkeen Maventan tukisivujen oikeasta alanurkasta.

• Sähköpostituki: Voit myös lähettää tukipyynnön sähköpostitse Maventan ohjelmistotukeen. Sähköpostiosoitteemme on jaettu ohjelmistokumppaneidemme kanssa. Käsittelemme tukipyyntöjä arkisin maanantaista perjantaihin

Ohjelmistojen käyttäjät

Jos käytät jotain seuraavista ohjelmistoista, ole yhteydessä suoraan oman ohjelmistosi tai palveluntarjoajasi tukeen:

Amili, Easor, Fivaldi, Greenstep, Hausvise, Netvisor, Passeli, Oscar Software, Severa, Tampuuri, ValueFrame, Verkkolaskut.fi, Visma Business, Visma eAccounting, Visma L7, Visma.net, Visma Nova, Vitec Software

Ota suoraan yhteyttä laskutusohjelmistosi, tilitoimistosi, kirjanpitäjäsi tai isännöitsijäsi omaan asiakastukeen. He vastaavat kaikesta Maventaan liittyvästä asiakastuesta

Maventan suora-asiakkaat

Jos et käytä yllä lueteltuja ohjelmistoja tai olet Maventan suora-asiakas, voit ottaa meihin yhteyttä seuraavin kanavin:

• AI chat 24/7: Saat AI chatin kautta apua 24/7 silloin, kun sinulle parhaiten sopii. Chat hyödyntää vastauksissaan laajasti Maventan eri materiaaleja kuten tukisivuja, nettisivuja ja blogeja. Jos tarvitset apua, jossa AI ei auttamaan, voit myös pyytää asiakaspalvelijan mukaan keskusteluun (palveluaika on arkisin klo 09:00-15:00 (UTC +03:00)). Löydät chat-painikkeen Maventan tukisivujen oikeasta alanurkasta.

• Tukipyyntö: Voit jättää meille tukipyynnön tukisivujen kautta, jolloin myös pystyt seuraamaan kaikkien tukipyyntöjen tilaa sovellustuessamme. Käsittelemme tukipyyntöjä arkisin maanantaista perjantaihin.

• Puhelin: +358 10 731 7260 (mpm/pvm) – jonotus on maksullinen. Puhelinpalvelumme on avoinna arkisin ma–to klo 09:00–11:00 (UTC +03:00).

Poikkeusaukioloajat

Maventan asiakaspalvelu on kokonaan suljettu:

• 1.5.2026 – Vappu (pe)
• 14.5.2026 – Helatorstai (to)

Suljettuna aikana voit asioida Maventan käyttöön liittyen ympäri vuorokauden AI-chatbotin kanssa tukisivuillamme.

Maventa Verkkopalkka

Maventa Verkkopalkan asiakastukea hoitaa palkanlaskentaan erikoistunut ulkoistettu tiimi.

Löydät heidän yhteystietonsa Maventa Verkkopalkan tukisivuilta.

Maventa palvelulaskutus

Jos sinulla on kysyttävää saamastasi laskusta, ota yhteyttä suoraan laskun lähettäjään. Maventa toimii ainoastaan laskun välittäjänä.

Löydät tarkemmat yhteystiedot laskulta.