Ota yhteyttä

• Maventan integraatio- ja ohjelmistokumppanuudet

• Taloushallinto-ohjelmistojen käyttäjät

  • Ota yhteyttä tukeen: Ohjeet ja vinkit
    • Mitä tietoja tuki tarvitsee
    • Lisätiedot

• Poikkeusaukioloajat

• Maventa verkkopalkka

• Maventa palvelulaskutus

Maventan integraatio- ja ohjelmistokumppanuudet

Jos olet Maventan suora integraatio- tai ohjelmistokumppani, voit ottaa meihin yhteyttä seuraavin kanavin:

• AI chat 24/7: Avoinna ympäri vuorokauden Maventan tukisivujen oikeassa alanurkassa. Chat hyödyntää vastauksissaan laajasti Maventan eri materiaaleja (tukisivut, nettisivut, blogit). Voit myös pyytää asiakaspalvelijan mukaan keskusteluun arkisin klo 09:00–11:00 ja 12:00–15:00 (UTC +03:00).

• Verkkotukipyyntö ja sähköposti (käsittely arkisin ma–pe):

  • Suora-integraatio asiakkaat: Jätä tukipyyntö tukisivujen kautta, jotta voit myös seurata pyyntöjesi tilaa sovellustuessa.
    Tukipyyntölomake löytyy tästä.

  • Ohjelmistokumppanuus: Voit lähettää tukipyynnön sähköpostitse ohjelmistotukeemme (yhteinen sähköpostiosoite on jaettu ohjelmistokumppaneillemme).

• Puhelinpalvelu: +358 10 731 7260 (mpm/pvm, jonotus on maksullinen). Avoinna arkisin ma–to klo 09:00–11:00 (UTC +03:00).

Katso tarvittaessa lisätietoja: Ota yhteyttä tukeen: Ohjeet ja vinkit.

Taloushallinto-ohjelmistojen käyttäjät

Ota yhteyttä tukeen: Ohjeet ja vinkit

Jotta voimme ratkaista asiasi mahdollisimman nopeasti, tarkistathan seuraavat kohdat ennen yhteydenottoa.

Mitä tietoja tuki tarvitsee?

• Nopeuta vianmääritystä liittämällä tukipyyntöösi seuraavat tiedot:

  • Kuvaus ongelmasta: Mitä olit tekemässä ja mikä meni vikaan?
  • Tunnisteet: Laskun numero, asiakirja-ID tai tapahtumaviite (Transaction reference).
  • Aika ja järjestelmä: Virheen päivämäärä ja kellonaika sekä käytetyn ohjelmiston tai integraation nimi.
  • Tarkka virheilmoitus: Kuvakaappaus tai kopioitu virheteksti.
  • Laajuus: Koskeeko virhe kaikkia tapahtumia vai vain tiettyjä yksittäisiä tapauksia?

• Hyödylliset lisätiedot (jos saatavilla):

  • Ympäristö (onko kyseessä testi- vai tuotantoympäristö)

  • Onko järjestelmän asetuksiin tehty viimeaikaisia muutoksia

  • Epäonnistuiko lähetys jo ennen lähetystä vai hylkäsikö vastaanottaja asiakirjan

Poikkeusaukioloajat

Huomioithan, että suljettuna aikana voit asioida Maventan käyttöön liittyen ympäri vuorokauden AI-chatbotin kanssa tukisivuillamme, mutta asiakaspalvelijaa ei voi pyytää mukaan keskusteluun.

Poikkeavat aukioloajat: 22.–23. lokakuuta

Olemme suljettuna 22. ja 23. lokakuuta koulutustapahtuman vuoksi. Tänä aikana kykymme käsitellä saapuvia yhteydenottoja on rajoitettu, joten vastausajat saattavat olla tavallista pidempiä.

Palaamme normaaliin toimintaan koulutuksen jälkeen ja käsittelemme yhteydenottosi niin pian kuin mahdollista.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Maventa verkkopalkka

Maventa verkkopalka on Visma Solutions Oy:n palvelu. Maventa Verkkopalkan yhteystiedot ja asiakastuki löytyvät palvelun omilta tukisivuilta.

Palkkalaskelman sisältöä koskevissa kysymyksissä palkansaajan tulee olla yhteydessä suoraan työnantajaan, joka vastaa laskelmien muodostamisesta ja lähettämisestä.

Maventa palvelulaskutus

Jos sinulla on kysyttävää saamastasi laskusta, ota yhteyttä suoraan laskun lähettäjään. Maventa toimii ainoastaan laskun välittäjänä.

Löydät tarkemmat yhteystiedot laskulta.