14.01.2026 - Viiveitä skannauspalvelun laskujen käsittelyssä

Olemme havainneet viiveitä skannauspalvelumme kautta saapuvien laskujen käsittelyssä. Pahoittelemme tästä aiheutunutta haittaa ja haluamme avata tilannetta sekä toimiamme palvelun normalisoimiseksi.

Tilannepäivitys ja viiveiden syyt

Käsittelyjonot ovat tällä hetkellä tavanomaista pidempiä. On hyvä varautua siihen, että joidenkin laskujen kohdalla toimitusaika voi tällä hetkellä pidentyä muutamalla arkipäivällä. Viiveet johtuvat pääosin seuraavista tekijöistä:

• Poikkeavat laskut: Erityisen pitkät tai tiedostokooltaan suuret laskut ovat ohjautuneet erilliseen virhejonoon. Tämä on tehty hallitusti, jotta ne eivät häiritse muiden laskujen normaalia sisäänlukua. Nämä dokumentit käsitellään ja korjataan manuaalisesti viimeistään seuraavana arkipäivänä.

• Järjestelmänhuolto: Palveluntarjoajamme suorittaa parhaillaan suunniteltuja tietokantapäivityksiä varmistaakseen järjestelmän suorituskyvyn jatkossa.

• Sähköpostiliikenne: Palveluntarjoajamme seuraa myös SMTP-palvelinta tarkasti mahdollisten häiriöiden varalta.

Toimenpiteet ja tulevaisuuden näkymät

Työskentelemme aktiivisesti palveluntarjoajamme kanssa nopeuttaaksemme laskujen toimitusta:

1. Lisäresurssit: Palveluntarjoajamme lisää henkilöstömäärää manuaaliseen käsittelyyn purkaakseen jonoja tehokkaammin.

2. Uusi alusta: Palveluntarjoajamme siirtää laskuvolyymit omalle ohjelmistoalustalle vuoden 2026 toisen kvartaalin sisällä. Tämä uudistus pitäisi merkittävästi parantaa käsittelyn laatua ja nopeutta.

3. Jatkuva seuranta: Virhejonoon päätyviä dokumentteja valvotaan päivittäin, jotta korjaavat toimenpiteet saadaan tehtyä välittömästi.

Toimintaohjeet asiakkaille

• Virheilmoitukset: Jos laskun lähettäjä on saanut virheilmoituksen yrittäessään lähettää laskua  tai jos epäilette laskun puuttuvan, pyydämme teitä lähettämään kyseiset laskut uudelleen.

• Muut laskut: Normaalisti lähetetyt laskut etenevät jonossa, eikä niitä tarvitse lähettää uudelleen, ellei virheilmoitusta ole tullut.

Arvostamme kärsivällisyyttänne, kun teemme töitä palvelumme laadun ja nopeuden palauttamiseksi.