03.11.2026 - Maventan asiakaspalvelu kokeilee tekoälyagentti Mauri AI:ta
Maventan asiakaspalvelu kokeilee tekoälyagenttia, joka vastaa osaan tukipyynnöistä. Kokeilu koskee rajattua asiakasryhmää. Jos tekoälyn vastaus ei ratkaise asiaa, viestiketjuun voi vastata tavalliseen tapaan, ja asia siirtyy ihmisasiantuntijalle.
Hyvät asiakkaamme,
Maventan asiakaspalvelu aloittaa tänään 03.11.2026 kokeilun, jossa tekoälyagentti Mauri AI vastaa osaan tukipyynnöistä.
ℹ️ Kokeilu ei koske Maventan ohjelmistokumppaneita. Ohjelmistokumppanien asiointi jatkuu entiseen tapaan.
Mikä Mauri AI on
Mauri AI on tekoälyagentti, joka vastaa osan tukipyyntöjen ensimmäiseen viestiin. Mauri hyödyntää vastauksissaan Maventan julkista dokumentaatiota ja tukisivuja. Tavoitteena on, että yleisimpiin kysymyksiin saa vastauksen entistä nopeammin. Silloin asiakaspalvelun asiantuntijoille jää enemmän aikaa tapauksiin, jotka vaativat tarkempaa selvittelyä.
Maurin vastauksessa kerrotaan aina, että viesti on tekoälyn kirjoittama. Tekoälyn vastauksissa voi olla virheitä, joten vastauksen tiedot kannattaa tarkistaa ennen kuin niiden perusteella tekee muutoksia.
Keitä kokeilu koskee
Kokeilu ei koske Maventan ohjelmistokumppaneita, vaan heidän tukipyyntöihinsä vastaa edelleen ihmisasiantuntija.
Muilta asiakkailta kokeilussa on mukana osa tukipyynnöistä. Siksi kaikki tukipyynnöt eivät saa vastausta Maurilta, vaan osaan vastaa suoraan ihmisasiantuntija, kuten ennenkin.
Miten kokeilu toimii
- Tukipyyntö lähetetään Maventan asiakaspalveluun tavalliseen tapaan.
- Mauri AI vastaa ensimmäiseen viestiin.
- Jos vastaus ei ratkaise asiaa tai vaikuttaa virheelliseltä, Maurin viestiin voi vastata suoraan.
- Viesti siirtyy Maventan asiakaspalvelutiimille, ja ihmisasiantuntija ottaa asian käsittelyyn mahdollisimman pian.
Uutta tukipyyntöä ei tarvitse lähettää, eikä asiaa tarvitse kertoa alusta. Asiantuntija näkee koko viestiketjun, myös Maurin vastauksen.
💡Mauri ei näe yksittäisten yritysten tietoja eikä tee muutoksia asetuksiin.
Hetki kärsivällisyyttä
Mauri vastaa nopeasti, sillä se ei pidä kahvitaukoja. Ihmisasiantuntijat pitävät, ja hyvä niin. Maurin vastauksen ja asiantuntijan käsittelyn väliin voi siksi jäädä pieni viive. Kun asia siirtyy ihmiselle, se saa asiantuntevan ja huolellisen käsittelyn.
Tietojen käsittely
Henkilötietoja käsitellään tukipyyntöön vastaamiseksi. Lisätietoa tietojen käsittelystä löytyy Visman tietosuojaselosteesta.
⚠️ Tukipyyntöihin ei pidä kirjoittaa arkaluonteisia tietoja, kuten henkilötunnuksia tai API-avaimia.
Palaute
Palaute Maurin vastauksista ja koko kokeilusta on tervetullutta. Kaikki palaute, myös kriittinen, auttaa arvioimaan kokeilun onnistumista.