Siirry sisältöön
Suomi
Kirjaudu asiakasportaaliin
  • Ehdotuksia ei ole, koska hakukenttä on tyhjä.

Maventa-tilin irtisanominen

Tämä tukiartikkeli sisältää ohjeet Maventa-palvelun irtisanomiseen ja kertoo, mitä tilille tapahtuu irtisanomisen yhteydessä. Ohjelmistokumppanit tekevät irtisanomisen kumppaneille jaetun sähköpostiosoitteen kautta. Alla listattujen kumppaniohjelmistojen käyttäjät ohjataan ottamaan yhteyttä suoraan oman palveluntarjoajansa tai tilitoimistonsa asiakastukeen. Maventan suorat asiakkaat sekä muiden ohjelmistojen käyttäjät irtisanovat palvelun täyttämällä irtisanomislomakkeen ja vahvistamalla pyynnön sähköpostitse. Irtisanominen tulee voimaan, kun asiakaspalvelu on käsitellyt sen.

📌 On hyvä huomioida, että Maventa-tilin irtisanominen ei päätä muiden palveluntarjoajien kanssa tehtyjä sopimuksia.

Kirjanpito- tai laskutusohjelmiston, tilitoimiston tai muiden palveluntarjoajien kanssa tehdyt sopimukset ovat erillisiä Maventa-tilistä ja pysyvät voimassa irtisanomisen jälkeen. Nämä sopimukset päätetään palveluntarjoajan oman asiakastuen kautta.

Maventan ohjelmistokumppanit

Tämä osio koskee Maventan virallisia ohjelmistokumppaneita. Ohjelmistokumppaneiden irtisanomiset käsitellään ottamalla yhteyttä Maventaan sitä varten osoitetun, kumppaneille jaetun sähköpostiosoitteen kautta.

Yrityksen irtikytkeminen ei ole sama asia kuin irtisanominen. Kun yritys kytketään irti kumppanin ohjelmistosta, sen Maventa-tili pysyy avoinna ja sen verkkolaskuosoitteet ja verkkorekisteröinnit säilyvät. Laskuja voi edelleen saapua tilille, joka ei ole enää käytössä.

  • Jos asiakas lopettaa Maventan käytön kokonaan, tarvitaan irtisanomispyyntö.
  • Jos asiakas jatkaa Maventan käyttöä suoraan tai jonkin toisen ohjelmiston kautta, kyseinen ohjelmisto on kytkettävä yritystiliin.

📌 Irtikytketyltä yritystililtä, jolla ei ole toimintaa, suljetaan laskujen vastaanotto noin kuukauden kuluttua, ja tili suljetaan automaattisesti noin kolmen kuukauden kuluttua.

Ohjelmistojen käyttäjät

Maventa ei käsittele ohjelmistokumppaneiden asiakkaiden irtisanomisia suoraan, mikäli käytössä on jokin alla mainituista ohjelmistoista. Irtisanomisasiassa on otettava yhteys suoraan käytössä olevan laskutusohjelmiston, tilitoimiston, kirjanpitäjän tai isännöitsijän omaan asiakastukeen.

Tämä ohje koskee seuraavia ohjelmistoja ja palveluntarjoajia:

Amili, Easor, Fivaldi, Greenstep, Hausvise, Netvisor, Passeli, Oscar Software, Severa, Talenom, Tampuuri, Value Frame, Verkkolaskut.fi, Visma Business, Visma eAccounting, Visma L7, Visma.net, Visma Nova, Vitec Software

Maventan suora-asiakkaat ja muiden ohjelmistojen käyttäjät

Maventan suora-asiakkaiden sekä muiden kuin edellä lueteltujen ohjelmistojen käyttäjien kohdalla noudatetaan seuraavaa prosessia. Irtisanomisen voi tehdä ainoastaan Maventa-tilin pääkäyttäjä tai yrityksen nimenkirjoitusoikeudellinen henkilö.

Irtisanomisen vaiheet:

  1. Lomakkeen täyttäminen: Maventa-tilin pääkäyttäjä tai yrityksen nimenkirjoitusoikeudellinen henkilö täyttää Maventan irtisanomislomakkeen huolellisesti kaikilta osin ja suorittaa tarvittaessa irtisanomisen toimenpiteet, jotka on mainittu lomakkeella

  2. Sähköpostivahvistus: Lomakkeen lähettämisen jälkeen järjestelmä toimittaa vahvistusviestin ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen. 

    1. Pyynnön viimeistely: Maventa-tilin pääkäyttäjä tai yrityksen nimenkirjoitusoikeudellinen henkilö viimeistelee irtisanomispyynnön klikkaamalla sähköpostissa olevaa Vahvista irtisanominen-nappia.

  3. Käsittely ja voimaantulo: Irtisanomispyyntö siirtyy Maventan asiakaspalveluun käsiteltäväksi kun irtisanomispyyntö on viimeistelty Vahvista irtisanominen-napin kautta. Irtisanominen astuu voimaan vasta, kun irtisanomispyyntö ja -lomake on käsitelty Maventan asiakastuen toimesta.

📌 Maventan asiakastuki tarkistaa aina allekirjoittajan nimenkirjoitusoikeuden, mikäli irtisanominen tapahtuu nimenkirjoitusoikeudellisen henkilön pyynnöstä.

Ennen irtisanomista

Seuraavat asiat on hyvä tarkistaa ennen irtisanomispyynnön lähettämistä:

  • Laskujen tallentaminen. Kun tili on irtisanottu, käyttäjät eivät voi enää kirjautua Maventaan. Säilytettävät laskut ja asiakirjat on ladattava ennen kuin irtisanominen tulee voimaan.
  • Muiden sopimusten päättäminen erikseen. Maventa-tilin irtisanominen ei vaikuta kirjanpito- tai laskutusohjelmiston toimittajien tai muiden palveluntarjoajien kanssa tehtyihin sopimuksiin. Nämä sopimukset päätetään palveluntarjoajan oman asiakastuen kautta.
  • Aktiiviset lisäpalvelut. Palvelut, kuten kuluttajaverkkolaskutus Suomessa ja saatavienhallinnan palvelut, on päätettävä irtisanomisen yhteydessä.
  • Ajoitus operaattoria vaihdettaessa. Katso alla oleva kohta Siirtyminen toiseen verkkolaskuoperaattoriin.

Mitä irtisanomisessa tapahtuu

Kun irtisanominen tulee voimaan, Maventa:

  • Sulkee laskujen vastaanoton ja poistaa yrityksen verkkolaskuosoitteet ja verkkorekisteröinnit, mukaan lukien Peppol
  • Päättää skannauspalvelut, kuluttajalaskutuksen sopimukset ja Suomen pankkiverkon yhteyden, jos ne ovat käytössä
  • Poistaa kaikki käyttäjät yritystililtä, minkä jälkeen yritystilille ei voi enää kirjautua
  • Vapauttaa yrityksen Y-tunnuksen, jotta yritys voi myöhemmin rekisteröityä uudelleen Maventaan tai toiselle palveluntarjoajalle. Y-tunnus vapautuu 30 tunnin päästä yritystilin sulun jälkeen

Siirtyminen toiseen verkkolaskuoperaattoriin

Yrityksellä voi olla käytössä useita verkkolaskuoperaattoreita samanaikaisesti. Kukin verkkolaskuosoite voidaan kuitenkin rekisteröidä vastaanottamaan Peppol-laskuja vain yhden palveluntarjoajan kautta kerrallaan. Kun Maventa-tili irtisanotaan, Maventa poistaa yrityksen verkkolaskuosoitteet ja Peppol-rekisteröinnit, minkä jälkeen uusi palveluntarjoaja voi rekisteröidä samat osoitteet.

Jos vain osa yrityksen laskutuksesta siirtyy toiselle operaattorille, Maventa-tiliä ei tarvitse irtisanoa.

Jos yrityksen koko laskutus siirtyy toiselle operaattorille, ajoituksesta on hyvä sopia uuden palveluntarjoajan kanssa, jotta saapuvien laskujen vastaanotto ei katkea. Lisätietoja on Maventan dokumentaatiossa:

Passiivisten tilien automaattinen sulkeminen

Maventa sulkee yritystilit myös automaattisesti, jos niillä ei ole ollut tapahtumia 13 kuukauteen. Tilille lähetetään sähköposti-ilmoitus 12 kuukauden käyttämättömyyden jälkeen, jolloin yrityksellä on kuukausi aikaa reagoida.

Yritykset, jotka käyttävät Maventaa vain satunnaisesti, voivat pitää tilinsä avoinna Keep Active -toiminnolla. Lisätietoja on sivulla Companies and settings.