22.12.2025 - KORJATTU / Yksittäisiä viiveitä ja ongelmia ilmeni skannauspalvelussa joulukuussa 2025

Arvoisa asiakas,

Skannauspalvelussamme oli tapahtunut viiveitä ja teknisiä ongelmia Joulukuussa 2025.

• Häiriöt koskevat yksittäisiä laskuja, jotka on skannattu 5.12.–12.12.2025 välisenä aikana.
• Viiveet koskevat laskuja, jotka on lähetetty juhlapyhien aikaan 19.12.-30.12. välisenä aikana.

Skannattujen laskujen suuret aineistomäärät ovat aiheuttaneet viiveitä ja ongelmia yksittäisten laskujen kohdalla. Teemme tiivistä yhteistyötä palveluntarjoajamme kanssa löytääksemme ratkaisun, jotta vastaava ei toistuisi.

Toimenpiteet, joita on tehty:

• Tietyn pituuden ylittävät laskut ohjautuivat erilliseen virhejonoon, josta ne käsiteltiin manuaalisesti. Näin ne eivät häiritse muuta laskujen sisäänlukua.

• Palveluntarjoajamme IT-osasto kehittää parhaillaan työkaluja, joiden avulla suuret volyymipiikit voidaan havaita ja käsitellä aiempaa nopeammin.

Toimenpiteet, joita asiakas voi tehdä:

• Palveluntarjoamme ohjeistaa, että mahdollisen epäonnistuneen laskun voi yrittää lähettää uudelleen. Jos laskun toimitus epäonnistui, lähettäjän pitäisi saada siitä virheilmoitus.

Pahoittelemme häiriöstä aiheutunutta haittaa ja kiitämme kärsivällisyydestänne.

Ystävällisin terveisin,

Maventa Customer Care